Política de reembolso
Política de Devoluciones
Tienda de Merca Aplicada SA de CV (en adelante, "Óptimo")
En Óptimo, nuestro objetivo es asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, hemos establecido la siguiente política de devoluciones:
Periodo de devolución
Usted dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Si el periodo de devolución ha expirado, no podremos aceptar la devolución del producto.
Condiciones del producto
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin abrir y en su embalaje original, sin daños ni signos de uso. No aceptaremos devoluciones de productos abiertos, usados o dañados.
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, siga los siguientes pasos:
- a) Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro del periodo de devolución, proporcionando su nombre, número de pedido y motivo de la devolución.
- b) Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará las instrucciones detalladas para el envío del producto de vuelta a Óptimo.
- c) Empaque el producto en su embalaje original y envíelo a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente. Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un producto defectuoso o un error por parte de Óptimo.
Inspección de la devolución
Una vez recibido el producto, nuestro equipo revisará su estado y determinará si cumple con las condiciones de devolución. Si el producto es elegible para una devolución, se procesará el reembolso correspondiente. Si el producto no cumple con las condiciones de devolución, nos pondremos en contacto con usted para informarle de la situación y discutir las opciones disponibles.
Reembolsos
Si la devolución es aprobada, se reembolsará el monto total de la compra, incluidos los impuestos, a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original. El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto devuelto. Tenga en cuenta que los costos de envío de la devolución no serán reembolsados, a menos que el motivo de la devolución sea un producto defectuoso o un error por parte de Óptimo.
Productos dañados o defectuosos
Si recibe un producto dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato, proporcionando detalles sobre el problema y fotografías del producto dañado, si es posible. Evaluaremos el caso y, si procede, le proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto y recibir un reemplazo o un reembolso.
Cambios y cancelaciones
Si desea cambiar o cancelar su pedido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente lo más pronto posible. Tenga en cuenta que los cambios y cancelaciones solo podrán realizarse antes de que el pedido haya sido enviado. Una vez enviado el pedido, no se podrán realizar cambios ni cancelaciones.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, por favor, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la información de contacto proporcionada en nuestro sitio web. Estamos aquí para ayudarle y resolver cualquier problema que pueda tener con su compra.
Excepciones
Algunos productos pueden estar exentos de nuestra política de devolución estándar debido a su naturaleza o condiciones específicas. Estas excepciones se indicarán claramente en la descripción del producto en nuestro sitio web. Si no está seguro acerca de la política de devolución aplicable a un producto específico, por favor, consulte con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar la compra.
Devoluciones parciales
En caso de que desee devolver una parte de su pedido, el proceso de devolución será el mismo que se indica en esta política. El reembolso se procesará únicamente por el monto correspondiente a los productos devueltos que cumplan con las condiciones de devolución.
Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de asegurarse de que el producto devuelto llegue a Óptimo en las condiciones requeridas. Le recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y asegurar el paquete, ya que no nos hacemos responsables de productos dañados o perdidos durante el proceso de devolución.
Al utilizar nuestro sitio web y realizar compras, usted acepta nuestra Política de Devoluciones. Esta política de devoluciones forma parte de los Términos y Condiciones de Óptimo. Para obtener más información, por favor, consulte nuestros Términos y Condiciones en nuestro sitio web.